信息化是实现传统旅游业向现代旅游业转变的重要手段。我省将旅游信息化建设纳入了《河北省国民经济和社会发展信息化“十二五”规划》，并列入重点工程目录，加快督导落实。与省联通、省移动等签订了旅游信息化战略合作协议，共同推动建设以旅游目的地网上虚拟体验系统为重点的“数字旅游导航”工程。

　　推进建设河北旅游“智慧景区”。“智慧景区”建设是指围绕景区展示虚拟化、景区运营智慧化、景区管理智慧化、应急处理智慧化等主要方面进行整体设计与建设，提升景区信息化建设水平和综合管理服务能力，为游客提供“快捷、多元、环保、高效”的旅游服务。去年12月，省旅游局就智慧景区建设与中国移动通信集团河北有限公司签署了《河北省智慧景区建设战略合作协议》，确定了重点建设内容和步骤；今年3月份，省旅游局在全省确定了11家“智慧景区”建设试点；目前，《河北省旅游“智慧景区”试点建设规范》已基本研究制定完毕，下发后智慧景区试点建设工作将正式启动。预计明年智慧景区建设工作将在全省全面展开。

　　建立河北旅游网站群。河北旅游网已发展成为包括旅游政务、旅游资讯、旅游互动、虚拟体验、电子邮局等专业功能的综合性网站，网站日均点击率8000次以上，位居全国省级旅游网站前列。河北旅游网已作为全省旅游部门政务公开的窗口、便民服务的平台，成为企业和社会公众获取旅游政务信息和旅游信息服务的主要渠道。为了满足公众的旅游便利化需求，省旅游局于去年开始对现有网站进行了改造提升，丰富和整合了现有旅游资源，把河北旅游网打造成为我省旅游综合信息服务平台，全面提升我省旅游产业档次和服务水平。新版河北旅游网已于近期上网开通。

　　正式开通12301旅游服务热线。12301公益旅游服务热线的开通，实现了24小时提供包括旅游问讯、旅游提示、旅游投诉等旅游信息服务，自开通两年来，接受咨询2万余次，其中近40%为外地游客。

　　开发建设河北旅游虚拟体验系统。该系统通过数字导航、全景呈现、形象展示、实时浏览、网站整合等多层次、多方位、多视角和多手段，为游客提供便利化服务，激发和引导潜在游客到我省游览，扩大客源市场。同时，在该虚拟体验系统上，建设综合型的环京津旅游公共信息服务平台，实现河北省与京津旅游信息的互联共享，向旅游用户群体提供集图形图像、媒体展示、虚拟体验、查询、预订、救援等功能服务。通过一年多的紧张建设和实地测试，目前该系统已建设完毕，通过了省旅游局和省联通公司的联合验收，对外公布并上线运行。河北旅游虚拟体验系统的手机版也同时上线运行，将极大方便智能手机用户随时随地查询和预定。

　　研制开发河北旅游“短信通”。力争今年年底前实现外省手机用户到达我省区域后，能够收到河北旅游欢迎及提示短信，并可利用手机在线查询、浏览，预订等功能。同时，实现手机用户的统计分析功能，为我省旅游发展提供决策支持和咨询服务。

　　完善设施提升服务

　　旅游产业整体素质实现快速有效提升

　　随着省内重点道路和机场相继开通和开航，我省旅游交通设施日臻完善。我省在全国率先打造高标准自助旅游服务体系，已建设旅游交通标志牌2500余块、游客咨询服务中心百余处。加快实施老景区提升改造工程，仅去年就投入资金120多亿元引导景区加大基础设施建设力度，建设景区步游路1400多公里，新建景区停车场67个、游客中心37个，新增旅游购物点266个，提升改造旅游厕所6766平方米，完成建设游客休息设施440多处。

　　在加快硬件设施建设的同时，着力优化以规范旅游市场为重点的软环境。强化部门联合执法，开展了“旅游执法在行动”等联合执法活动，建立重大案件台账督办制度，实行限时办结制和“黑名单”制。去年以来，共开展旅游服务质量现场检查244次，检查旅游企业988家、导游员IC卡621人次，受处理旅游投诉258起，投诉案件结案率和满意率均达到95%以上。建立A级旅游景区动态管理机制，严格标准、严格要求、严格监督。最近省旅游局对110家4A级以上景区下达了整改通知书，各市各景区将认真整改，务求实效，年底省旅游局将根据整改情况对有关景区作出警告、通报批评、限期整改和摘牌处理。

　　加快旅游标准化建设，制定实施了《乡村旅游服务质量》、《工农业旅游示范点评定》、《乡村农家酒店评定》等地方标准，推动创建了一批旅游标准化示范试点单位。

　　开展旅行社等级评定。以旅行社基本条件、经营指标、综合管理、企业信誉等为依据，开展省内旅行社一钻至五钻等级评定，把旅行社钻石等级创建、申报、评定工作纳入旅游行业管理范围。随着旅行社等级评定工作的深入推进，全省将形成饭店星级管理、景区A级管理、旅行社钻石管理等支撑旅游行业发展的三大等级评定体系。

　　深入开展行业培训，举办了旅游县市区长培训班、旅游局长培训班、优秀导游员培训班以及校园旅游文化节等系列活动，实施“名师、名导进课堂”工程，组织知名专家“送教上门”、“送教下乡”，积极安排旅游行政管理人员参加清华大学、北京外国语学院、各级党校、行政学院在职培训，有力提升了干部队伍素质，实现旅游人才从数量到质量的转变。目前，全省旅游院校系或专业发展到近百家，形成了省、市、县、企业四级培训网络，年度全省旅游从业人员培训覆盖面达到80%以上。

　　为展现新时期河北导游员风采，激励导游从业人员提高服务质量，省旅游局会同团省委、省妇联计划于今年底联合举办第五届全省导游员大赛。此次导游员大赛为历届规格最高、项目最全的一次(首次增加英文语种)，将借助河北卫视及网络平台，突出宣传我省优秀导游员和知名景区。

　　撰稿/张义杰、张太明、司雨（2012年7月25日稿件）