大石头 绘

--------【事件回放】--------

　　据媒体报道，日前，河北省三河市最大的民办幼儿园——幼幼幼儿园疑发生教师虐待儿童事件。据家长和幼儿反映，该园有教师存在用针扎幼儿、用刀威吓幼儿、逼幼儿喝尿、逼幼儿吃老师鼻屎等虐童行为。据家长反映，家长提出看监控视频，园里几次拖延最后提供了带盲区的不完整视频。　

　　事件发生后，该幼儿园表示不接受媒体采访，通过张贴公告、微博发表的“严正声明”称：“近期所谓的‘虐童事件’已经严重影响我园正常管理秩序”，“希望各位家长朋友不要被所谓的‘虐童事件’所困扰……请您不要相信谣言，以讹传讹，我们有详尽的监控录像为证”，我们也相信国家的相关法律，不会冤枉一个好人，也不会放过一个坏人，为老师还以清白！”，“我们也会保留诉诸法律的权利，全力保护好自己的老师”。　

　　而据中央人民广播电台等媒体报道，记者隐匿身份随同家长到公安局与园长协商时，园方态度傲慢，拒绝给家长提供完整视频。　

　　纵观最近在各地反复出现的幼儿园虐童事件，有真有假，有教师确实存在虐童行为，也有的则是被家长误解。幼幼幼儿园“虐童事件”正在引起越来越多媒体的跟踪，逐渐发酵成一个更大范围的公众议题。　

　　虽然目前很难对此事真假进行判断，但面对家长和公众质疑时，幼儿园该如何有效面对？确实值得重视。本期“治园”版邀请当事幼儿家长、幼教工作者、教育行政部门、教育研究者等参与讨论，在出现类似事件时，幼儿园应该怎么办。遗憾的是，本报记者邀请当事幼儿园参加讨论的提议遭到了对方拒绝。　

图为该园通过实名微博发布声明的截图。

　　不提供完整视频、拒绝媒体采访　

　　当事幼儿园应对方法引发更多质疑　

　　上述幼儿园在事件发生后，通过微博、张贴告示发声，拒绝媒体采访、不提供完整视频。而张发的声明措辞和语气把自己摆在高高在上的位置，一副不容许家长、媒体存有半点质疑的架势，反而引起了更多不信任和质疑。从网络上看，对这家幼儿园做法的指责和批评愈演愈烈。如果这家幼儿园真的很“冤枉”，那目前的回应措施无疑将自己推向了更加尴尬的境地。　

　　当事幼儿的家长赵女士对记者讲述了事件的经过，并对园方的回应表示不满意，她对孩子受到的伤害很伤心，她说现在唯一的要求就是查明真相，希望有个令人信服的说法。　

　　面对家长和社会的质疑，当事幼儿园该不该反思自己可能存在的问题？身为幼儿教师的夏天说，从这件事情能看出该园平时的家长工作开展不力，如果家长是误解，这种误解也是源于不信任。同时，说明当事老师不够爱孩子，孩子说老师虐待他，也许是出于幻想或受到误导，但可以说明一个问题，孩子不喜欢这个老师。　

　　江苏泰州的黄翠萍园长分析说：孩子即便有撒谎的可能，那也是致力于自己美好的愿望得以实现，比如说“爸爸给我买了架飞机”，“妈妈把我送上了宇宙飞船”之类的大话。没有哪个孩子恐怖到以编造老师用刀、针之类的利器来刺自己为乐，至于是不是真的用刀划、用针刺，其程度到底有多严重，那也许不完全是幼儿所描述的。　

　　接受采访的园长们提出，家长在与园方打交道的过程中，一直处于弱势地位，每个家长都希望老师对自己的孩子好，决不会无中生有、故意捏造一些不实之事来恶意攻击幼儿园。因此，园方要理解家长的苦衷，第一时间以坦诚的态度与家长沟通，敢于承认自身的不足。　

　　面对质疑不推诿不护短不隐藏　

　　坦然正视真诚沟通才能赢得信任和口碑　

　　幼儿园管理者有保护教师和幼儿的责任，面对危机，唯一的办法就是查明和公开事件真相，真诚与受害者家长沟通，无论何时，真诚是必须保持的态度，也是避免更大不信任感产生的正确之举。参与讨论的人士一致认为：真诚面对，不推诿不护短，才是一个幼儿园面对危机的正确举措。　

　　华中师大肖凯博士认为，一场教育的危机必须用许多倍的真、善、美的教育行为去弥补损失。信息化时代负面新闻会以迅猛的态势进行传播，隐藏和推卸等方式不能屏蔽负面信息，积极有效的应对措施将更有利于幼儿园尽快走出危机，改善形象。网络时代，速度第一，如果幼儿园不能尽快用不可质疑的事实去说话，那么可能更严重的“脏水”会迎面泼来，导致有害信息的滋生与“增值”。　

　　家长刘健也认为，幼儿出现意外情况要主动、及时、如实地告诉家长，千万不能心存侥幸，否则家长发现问题再来询问，幼儿园就会很被动，且易发生误会。　

　　及时、如实地了解孩子在园的真实情况，几乎是每个家长的期望。夏天说，作为幼儿园的管理者，要从人本角度出发，积极主动地解决问题，真诚答复家长。　

　　黄翠萍园长从自身经验建议，发生这样的事件，园方第一反应应该是以实事求是的态度坦然面对，坦然面对家长、媒体，本着一切为了孩子，把事情的真相搞清楚。弄清事实真相不是一件困难的事，对配班老师、全班幼儿进行深入细致地逐个调查，就会获得真相。如果一出事，先本能选择自我保护，甚至是自卫乃至通过发所谓义正言辞的声明来还击，显然是把家长彻底推向了自己的对立面。　

　　北京市崇文第三幼儿园园长袁春芬建议，无论家长出于什么原因来投诉，作为管理者及当事人都不能回避。幼儿园应建立家长投诉制度，将处理家长投诉制度化，认真处理每一起投诉。家长投诉或提出的问题，幼儿园相关人员要认真倾听、详细记录、及时汇报，园所负责人要在第一时间向家长道歉，向家长详细说明情况，尽快给出满意的答复，最好当事人要亲自出面。　

　　家长刘健说，取得家长的信任是做好家长工作的关键。幼儿园要主动了解家长的顾虑，及时与家长交流看法，并以实际行动及时消除顾虑，取得家长的信任。　

　　山东省潍坊市教育局学前教育科科长郝德阳建议，幼幼幼儿园如果确未发生虐童行为，就更应该堂堂正正地接受社会的质询，配合有关部门的调查，通过权威部门的调查结论维护自己的声誉和形象。必要时，园方应依据权威部门的调查结论保护自己。回避和不合作的态度，只能加重家长和社会的质疑，于事无补。　

　　鼓励家长监督、疏导教师压力、完善法律约束

　　重视“重建”改进管理才能化危为机